1、为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡，认真执行“首问责任制”等对客服务要求； 2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目； 3、负责办理客房的换房手续； 4、保存好住店客人的资料； 5、做好传真的收发、预订确认工作； 6、按规定程序提供客人留言服务； 7、负责办理客人离店结账手续； 8、向客人宣传维也纳三好酒店，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续； 9、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务； 10、负责门店电话咨询业务和促销房价的解释工作； 11、为住店客人提供行李、贵重物品寄存服务； 12、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息； 13、负责前厅内的卫生保洁工作及设备设施的维护； 14、为住店宾客提供叫醒服务； 15、耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求； 16、负责提供客人电话转接和留言服务，办理访客登记手续；绝不可泄露住店客人资料； 17、做好客人损坏物品进行赔偿的处理工作，并报告上级； 18、做好客人遗留物品的登记工作，并将当日遗留物品及时交于前厅负责人保管，做好客人遗失物品查找和归还的核对工作； 19、负责打印门店各类夜审报表，做好初审工作； 20、做好交接班工作，特别是重要客人、重要事项的交接； 21、按规定开展催帐工作； 22、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正； 23、按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送； 24、熟悉公司安全规范条例，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。